翻译 | Qt公司售后支持条款

本条款是Qt Support Terms and Conditions Agreement version 4.2的中文翻译,仅供参考。具体内容以https://www.qt.io/terms-conditions/的英文版为准。

协议版本4.2

本Qt售后支持条款(以下称“售后支持条款”)规定了Qt公司(以下称“Qt公司”)为您(个人或法人)(以下称“客户”)提供售后支持(如本条款所定义)的法律框架。

除本售后支持条款外,售后支持及双方各自与售后支持服务相关的权利和义务还应遵守许可协议(如本售后支持条款所定义)的条款,且其中关于许可软件的规定也应适用于本售后支持条款项下的售后支持(如适用)。

1 定义

应用程序代码”是指由客户或为客户严格使用Qt编程语言编写的具有用户界面的计算机软件程序,使客户或其用户能在显示器或显示屏上完成特定任务并显示完成该任务后的结果。

指定用户”是指在受雇范围内行事的客户雇员或在其向客户提供的服务范围内行事并代表客户购买售后支持的客户顾问或承包商。此类指定用户应为客户指定的个人。

专属联系人”是指定用户所有售后支持请求的第一联系人,即Qt公司的员工。

部署平台”与许可协议中的定义相同。

错误”是指Qt中的错误、缺陷、漏洞、故障或疏忽,使其无法依照Qt文档或双方的约定运行。

扩展售后支持”是指正常售后支持期的延续,允许指定用户获得Qt公司不再普遍支持的Qt版本的选定售后支持(即标准售后支持或高级售后支持)。

初始期限”是指,除非Qt公司向客户提供的报价中另行指定时间期限或双方另有约定不在此限,以下两个选项较晚者起算,开始的一(1)年内,(i)许可协议的生效日期(如果其中已指定);或(ii)首次向客户提供售后支持的日期,除非并直到依据本售后支持条款终止。

许可协议”是指双方就Qt公司向客户授予Qt商业版许可而达成的协议。

 “维护版本”是指为了维护、提升产品稳定性而发布的,包含错误修复、错误更正等变更的某一Qt版本。维护版本通常以Qt版本号的第三位数区分表示。

平台”是指依据本售后支持条款提供售后支持的台式机、嵌入式、移动和RTOS等平台。

 “一方或双方”是指客户和/或Qt公司。

高级售后支持”是指Qt公司依据本售后支持条款,向专门购买了高级售后支持而非标准售后支持的客户提供的升级版售后支持。高级售后支持应为客户各自开发团队中的所有指定用户购买。

Qt”是指Qt计算机软件产品、“在线”或电子文档、相关媒体和印刷材料,包括源代码、示例程序以及Qt公司或授权经销商根据许可协议向客户提供的其他文档。

Qt for MCUs” 应与许可协议中的定义相同。

响应时间”是指从客户通知Qt公司存在错误或请求售后支持的时间起,至Qt公司响应(但不一定解决)所报告的错误或提供请求售后支持的时间止      。

标准售后支持”是指Qt公司依据本售后支持条款向已购买售后支持的客户提供的标准级别的售后支持。

售后支持”是指Qt公司依据本售后支持条款向符合条件的指定用户提供开发者协助,包括Qt安装、使用、错误的功能性问题解决和错误的临时解决方案。售后支持分为两个级别:标准售后支持和高级售后支持,以及本售后支持条款定义的扩展售后支持。

售后支持续订期限”是指十二(12)个月的期限,或双方约定的任何其他期限,从初始期限或前一个售后支持续订期限(如适用)结束之日起计。

售后支持期限”是指客户有资格获得Qt售后支持的初始期限和任何售后支持续订期限(如适用)。

Qt公司”是指:i. 如果客户是居住在美国的个人、在美国注册成立的法人,或其总部设在美国,则Qt公司是位于特拉华州的QtCompany Inc.,其注册地址为2350 Mission College Blvd,Suite 1020,Santa Clara,CA 95054, USA.;或ii. 如果客户是居住在美国境外的个人、在美国境外注册成立的法人,或者其注册地址位于美国境外,则Qt公司是指位于芬兰的QtCompany Ltd.,其注册地址为Bertel Jungin aukio D3A, 02600 Espoo,Finland。

更新版本”是指通常提供给已签订售后支持合同的Qt用户的包含错误修复、错误更正等变更的某个Qt版本,通常描述为Qt版本号中小数点以后的数字。

升级版本”是指包含优化功能和新功能的某个Qt版本,通常描述为Qt版本号中第一位数字。

2 售后支持服务

2.1 Qt公司提供的售后支持服务

在售后支持期限内,Qt公司将依据本售后支持条款,通过其基于Web的售后支持用户界面,向指定用户提供客户在许可协议项下已获得许可的平台的售后支持。

Qt公司将尽商业上的合理努力解决指定用户报告的任何错误,并通过以下两种方式提供错误的解决方案:指定用户自行下载适用Qt软件产品的下一个发布版本;或Qt公司为指定用户提供解决该错误的临时解决方法。

2.2 客户的义务

如需要报告错误,指定用户应将该错误登记在Qt公司基于Web的售后支持用户界面上,其网址为https://account.qt.io/login或Qt公司另行指定的其他地址。

指定用户必须向Qt公司提供足够的信息和记录,以使其能够重新创建指定用户寻求帮助的错误或问题。

为确保高效处理错误,指定用户必须提供以下相应信息:

i. 对错误、问题或建议的清晰、详细的描述;

ii. 确定受影响的Qt产品和版本;

iii. 确定出现问题的运行环境(例如操作系统、硬件平台、生成工具等);

iv. 若适用标准售后支持:一个可展现出现该问题、不超过500行代码、完整且可编译的测试案例。

v. 若适用高级售后支持:一个可展现出现该问题、完整且可编译的测试案例,或可访问的应用程序代码的源代码。

vi. 附加相关信息,如屏幕截图等。此等附加信息应作为附件一起提交。首选图像格式为JPEG和PNG。压缩文件格式应为zip或tar.gz archives。Qt公司不接受平台特定格式的可执行内容和文件,例如MicrosoftOffice®。

vii. 为便于Qt公司及时处理错误,指定用户应及时答复Qt公司任何补充附加信息的要求。

2.3 售后支持的限制

i. Qt常规版本:通常,所有Qt(x.y.z)版本的售后支持期限为一(1)年,应从此常规版本的Qt(x.y.0)版本的发行之日起计算。

ii. Qt长期支持版本:某些Qt版本可能被标记为长期支持(LTS)版本。Qt(x.y.z)的LTS版本的售后支持期限为三(3)年,应从Qt (x.y.0)的LTS版本发布之日起计算。

iii. 扩展售后支持适用于Qt常规版本和Qt长期支持版本;标准售后支持和高级售后支持均可提供扩展售后支持。

iv. 售后支持不适用于快照、预览版本、测试版本或候选版本。

v. Qt公司无义务为硬件问题或因Qt的不当使用、事故、疏忽或修改而引起的问题提供售后支持。

vi. 标准售后支持:

  1. Qt公司不应为第三方软件或由第三方软件引起的问题提供售后支持(即便该第三方软件与Qt软件产品一起分发)。
  2. Qt公司应仅对Qt产品在线文档所列的由Qt公司正式支持的产品版本,并可在Qt平台上再现的错误提供售后支持。
  3. 根据许可协议,Qt公司无义务为出现在Qt for MCUs部署平台上的错误提供售后支持。

vii. 高级售后支持:

  1.  Qt公司不应为第三方软件或由第三方软件引起的问题提供售后支持。但若该第三方软件与Qt软件产品一起发布,则Qt公司将尽商业上的合理努力解决此类问题。
  2. Qt公司应仅对Qt产品在线文档所列的由 QT公司正式支持的产品版本,并可在Qt平台上再现的错误提供售后支持。
  3.  根据许可协议,Qt公司应尽商业上的合理努力为可在Qt for MCUs部署平台上复现的错误提供售后支持

viii. Qt公司应仅为指定用户提供售后支持。

ix. Qt公司仅为整个开发团队提供售后支持:不得仅为开发团队的部份成员购买售后支持,且相关开发团队的所有指定用户必须有资格获得相同级别的售后支持。

x. 高级售后支持应依照约定时长(“已购时长”)计算购买。开发团队中任何指定用户都可以使用已购时长的小时数。为鼓励持续使用售后支持,自购买高级售后支持之日起三(3)个月后,每月应有百分之十(10%)的已购时长自动失效(无论客户是否实际使用了此等时长)。

3 响应时间

执行售后支持时,Qt公司应遵守以下非约束性的响应时间:

i. 标准售后支持:错误和售后支持请求的响应时间应不超过两(2)个工作日。

ii. 高级售后支持:错误和售后支持请求的响应时间应不超过一(1)个工作日。

iii. 对于复杂问题,Qt公司可以向指定用户提供初步响应,随后继续跟进,在无不当延误的情况下进行额外沟通,直到妥善解决错误或完成售后支持。

4 高级售后支持中的附加服务

i. 将为指定用户分配一位专属联系人,以处理该用户的售后支持请求。若该专属联系人处于病假、休假和其他类似情况中,专属联系人的人选可能发生变化。

ii. 指定用户可要求Qt公司远程访问其计算机,以便直接解决问题。

iii. 指定用户可以在售后支持请求中要求Qt公司通过即时消息或致电与之会话。

iv. 高级售后支持可以帮助客户使用新功能、修复错误、访问Qt或应用程序代码的补丁。

v. 所有售后支持请求将得到高度优先处理。

5 续订

客户可以依照约定的价格续订标准售后支持、高级售后支持或扩展售后支持,以延长前述售后支持的期限。若未约定其他价格,客户应依照Qt公司届时相关售后支持的标准价格购买。

Qt公司可能会不时更改本售后支持条款以及本售后支持条款项下提供的售后支持内容;但在初始期限或售后支持续订期限(如适用)内,未经客户同意,Qt公司不得降低其售后支持的级别。

6 维护版本、更新版本和升级版本

获得售后支持的同时,客户还可获得Qt公司通常向购买了售后支持的客户提供的维护版本和更新版本。除非公司另行决定(Qt公司可全权决定),售后支持不包含升级版本。

维护版本的主要重点是产品稳定性。因此,每个维护版本通常包括对Qt早期版本的以下类型的更改:

i. 由先前工作代码更改引起的错误修复;

ii. 与受支持平台上的构建问题相关的修复;

iii. 特定于单个平台的错误更正,其他平台上不存在;

iv. 严重错误更正,例如崩溃、数据损坏、数据丢失、争用条件;以及

v. Qt公司认为必要的文档和许可信息的更新。

更新版本的主要重点是为Qt引入新功能和增加支持的平台。因此,每个更新版本通常包含对Qt早期版本的以下类型的更改:

i. 新的平台支持;

ii. 新的工具链支持;

iii. 新的功能和Qt模块;

7 免责声明

Qt公司不保证提供的售后支持将成功解决客户报告的任何困难、问题或诊断故障。售后支持是以“原状”提供给客户的。在适用法律允许的最大范围内,Qt公司代表公司其自身及其供应商拒绝任何明示或默示的担保和条件,包括但不限于对向客户提供的售后支持的适销性和特定用途的适用性做出的任何默示担保。

8 期限和终止

8.1 期限

Qt公司应在售后支持期限内为客户提供售后支持,除非并直到根据第8节条款终止。

8.2 终止

如果客户严重违反本售后支持条款或许可协议的任何义务,且未能在下文所述的通知期内纠正此等违反,则Qt公司应有权在提前三十(30)天书面通知后终止售后支持。

客户应有权随时书面通知Qt公司终止本协议。

如果任何一方丧失偿债能力、提交任何破产申请、转让债权人的利益、对其全部或部份资产指定接管人、行政接管人或高级管理人员、停止经营业务,或依据另一方所在地管辖法律发生了等同于上述行为的举动,则另一方应有权以书面形式通知该方立即终止本协议。

客户为售后支持而支付的所有费用一经收取,概不退还。客户在任何情况下出于任何原因均不得要求退款或索取已支付的费用。无论售后支持因何等原因到期或终止,不应解除客户在终止生效日期之前向Qt公司支付任何应计或应付费用的义务,客户应在终止生效之日立即向Qt公司全额支付此等款项和费用。


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翻译 | Qt公司售后支持条款

原文出处:微信公众号【Qt软件】,作者【Built with Qt】

原文链接:https://mp.weixin.qq.com/s/S9PT0nSPOWJbvFICk45G6A

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